Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen und dieser Richtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
1. Rückgaberecht
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ohne zuvor eine Genehmigung einholen zu müssen. Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen jedoch, unseren Kundenservice vor dem Versand der Rücksendung zu kontaktieren. So können wir Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie das elektronische Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Bitte bewahren Sie den Artikel in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand auf. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine Nutzung, die über eine übliche Prüfung hinausgeht und zu einer Wertminderung führt, kann eine entsprechende Minderung des Erstattungsbetrags nach den gesetzlichen Bestimmungen zur Folge haben.
Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Dadurch können wir Lagerbestand und Versand effizienter verwalten und Rückerstattungen schneller bearbeiten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Ausschluss der Rückgabe
Eine Rückgabe ist in der Regel in folgenden Fällen nicht möglich:
- Der Rückgabeantrag wird mehr als 14 Tage nach Erhalt der Ware gestellt.
- Der Artikel wurde durch unsachgemäße Nutzung beschädigt, verschmutzt oder es fehlen Zubehörteile.
- Der Artikel weist deutliche Gebrauchsspuren auf, die einen Weiterverkauf beeinträchtigen.
- Artikel, für die das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden Vorschriften ausgeschlossen ist.
Entspricht der zurückgesandte Artikel nicht den oben genannten Voraussetzungen, können wir die Rückerstattung ablehnen oder – soweit gesetzlich zulässig – den Erstattungsbetrag entsprechend mindern.
3. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um die Bestellung zu stornieren. Nach erfolgreicher Bestätigung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden. Wenn Sie die Ware dennoch nicht behalten möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so bald wie möglich, wenn:
- der Artikel einen Qualitätsmangel aufweist;
- der Artikel während des Transports beschädigt wurde;
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos, auf denen der Mangel, die Beschädigung oder die Falschlieferung deutlich zu erkennen ist.
Wir prüfen die eingereichten Informationen und entscheiden anhand des jeweiligen Falls über die geeignete Lösung. Je nach Ergebnis kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zu Ihrer Rückgabe mit.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.
- Laden Sie das elektronische Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
- Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung.
6. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung. Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene Rücksendekosten auch vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Liegt ein Qualitätsmangel vor, wurde der Artikel während des Transports beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Artikel, die die Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllen oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
7. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab und kann je nach Zahlungsmethode variieren.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte während unserer Servicezeiten.
E-Mail: team@camrelmire.com
Telefon: +1 (817) 412-6805
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Postanschrift:
1701 County Road 122
Kaufman, TX 75142
United States