Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Camrelmire
Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften sowie dieser Richtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen. Eine Angabe von Gründen ist hierfür grundsätzlich nicht erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der vorgesehenen Frist ausgeübt werden, ohne dass eine vorherige Zustimmung durch uns erforderlich ist.
Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erleichtern, empfehlen wir jedoch, vor dem Versand Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Dadurch können wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Artikel in einem Zustand befindet, der für eine Rückgabe geeignet ist. Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung, die zu einer Wertminderung führt, kann nach den gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf die Höhe der Rückerstattung haben.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtauschservice anbieten. Diese Regelung ermöglicht eine effizientere Lagerverwaltung und eine schnellere Bearbeitung von Rückerstattungen. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann
Eine Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
- der Rückgabeantrag nach Ablauf der 14-tägigen Frist gestellt wird;
- der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet wird;
- deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die eine weitere Nutzung oder den Wiederverkauf erheblich beeinträchtigen;
- gesetzliche Ausschlussgründe für das Widerrufsrecht vorliegen.
Sollte ein zurückgesendeter Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend den gesetzlichen Vorgaben anzupassen.
3. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Nach erfolgreicher Bestätigung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen.
4. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice, wenn:
- der Artikel einen Qualitätsmangel aufweist;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos oder andere Nachweise, auf denen der Mangel, die Beschädigung oder die Falschlieferung erkennbar ist.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bewerten wir den jeweiligen Fall und informieren Sie über die passende Lösung.
Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
5. Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail.
- Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie Informationen zum gewünschten Rückgabegrund.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
- Verwenden Sie das bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett, sofern dieses angeboten wird.
- Senden Sie den Artikel entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.
6. Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Verbraucher die Kosten der Rücksendung.
Soweit gesetzlich zulässig, können entsprechende Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems erfolgt, beispielsweise:
- Qualitätsmangel;
- Transportschaden;
- Falschlieferung;
übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Nutzung beschädigt wurden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
7. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsanbieter und der verwendeten Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.
Sollten Sie die Rückerstattung nach angemessener Wartezeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Ablauf einer Rücksendung können Sie sich während unserer Servicezeiten an uns wenden.
E-Mail:
team@camrelmire.com
Telefon:
+1 (972) 348-6172
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr
Postanschrift:
1701 County Road 122
Kaufman, TX 75142
United States