Stornierungsrichtlinie


Vielen Dank, dass Sie sich für Camrelmire entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten und haben Verständnis dafür, dass sich Ihre Pläne nach einer Bestellung ändern können. Möglicherweise möchten Sie Ihre Bestellung anpassen oder stornieren, beispielsweise aufgrund geänderter Lieferinformationen oder persönlicher Umstände.

Da jede Bestellung während der Bearbeitung verschiedene Prozessschritte durchläuft, hängen die verfügbaren Änderungs- oder Stornierungsmöglichkeiten vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert oder geändert werden kann, wie Sie einen entsprechenden Antrag stellen und wie eine Rückerstattung erfolgt.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung sorgfältig prüfen und Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten unterstützen.

1. Bestellablauf

Damit Ihre Bestellung sicher und effizient bearbeitet werden kann, durchläuft sie in der Regel die folgenden Bearbeitungsschritte:

  • Bestellung eingegangen
    Ihre Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und wir prüfen den Zahlungseingang sowie die Bestelldaten.
  • Bestellung in Bearbeitung
    Die Bestellung wird geprüft, die Ware kommissioniert, verpackt und für den Versand vorbereitet.
  • Bestellung versandt
    Das Paket wurde an den Versanddienstleister übergeben und befindet sich auf dem Transportweg.
  • Bestellung zugestellt
    Die Lieferung wurde erfolgreich an die angegebene Lieferadresse zugestellt.

Da jede Phase unterschiedliche Arbeitsabläufe umfasst, unterscheiden sich auch die Möglichkeiten zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung.

2. Stornierung einer Bestellung

Bestellungen vor Beginn der Bearbeitung

Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Bearbeitungsprozess aufgenommen wurde, können Sie in der Regel eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung des Bestellstatus stoppen wir die weitere Bearbeitung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung weder vorbereitet noch versendet.

Bestellungen in Bearbeitung

Befindet sich Ihre Bestellung bereits in der Lagerbearbeitung, Kommissionierung, Verpackung oder wartet sie auf die Übergabe an den Versanddienstleister, bemühen wir uns selbstverständlich, Ihren Stornierungswunsch zu berücksichtigen.

Da einzelne Bearbeitungsschritte bereits begonnen haben können, kann eine Stornierung jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsfortschritt Ihrer Bestellung.

Auch wenn Ihre Bestellung noch nicht offiziell als versandt gekennzeichnet wurde, kann sie sich bereits in einem Stadium befinden, in dem ein Abbruch des Versandprozesses nicht mehr möglich ist.

Bereits versandte Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt der Versandprozess.

Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich und laufende Sendungen können normalerweise nicht mehr gestoppt oder zurückgerufen werden.

Falls Sie den Artikel nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Weitere Informationen zu Rückgabefristen und Rückerstattungen finden Sie in der entsprechenden Richtlinie.

3. Änderungen einer Bestellung

Solange Ihre Bestellung den Versandprozess noch nicht erreicht hat, können bestimmte Bestelldaten gegebenenfalls geändert werden.

Hierzu gehören beispielsweise:

  • Name des Empfängers;
  • Telefonnummer;
  • Lieferadresse;
  • sonstige notwendige Bestellinformationen.

Sobald die Versandvorbereitung begonnen hat, sind Änderungen in den meisten Fällen nicht mehr möglich.

Falls Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen gerne, ob eine Anpassung noch vorgenommen werden kann.

4. So beantragen Sie eine Änderung oder Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice auch telefonisch während der Servicezeiten.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer (Order Number);
  • Name des Bestellers;
  • E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
  • Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung (falls erforderlich);
  • eine kurze Beschreibung Ihres Änderungs- oder Stornierungswunsches.

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen und Ihre Anfrage bearbeiten.

5. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüfen wir schnellstmöglich den aktuellen Status Ihrer Bestellung und entscheiden anhand des Bearbeitungsfortschritts über das weitere Vorgehen.

In der Regel erfolgt die Bearbeitung nach folgendem Ablauf:

  1. Eingang Ihrer Anfrage;
  2. Prüfung des aktuellen Bestellstatus;
  3. Feststellung, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist;
  4. Durchführung der entsprechenden Maßnahme, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind;
  5. Benachrichtigung über das Ergebnis per E-Mail.

Sollten zusätzliche Informationen zur Bearbeitung erforderlich sein, setzen wir uns gegebenenfalls mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Anfrage möglichst schnell und korrekt abschließen zu können.

6. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wird Ihre Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode erfolgt grundsätzlich nicht.

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.

Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab. Je nach Zahlungsmethode können die Bearbeitungszeiten unterschiedlich ausfallen.

7. Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, bevor Sie eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung beantragen:

  • Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.
  • Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können in der Regel nicht mehr storniert werden.
  • Nach dem Versand können Bestellungen grundsätzlich nicht mehr geändert werden.
  • Wenn die Ware bereits zugestellt wurde, können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
  • Da jede Bestellung einen unterschiedlichen Bearbeitungsstand haben kann, wird jede Anfrage individuell geprüft.
  • Wir unterstützen Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten bei der Suche nach einer geeigneten Lösung, können jedoch nicht garantieren, dass jede Änderungs- oder Stornierungsanfrage erfolgreich umgesetzt werden kann.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns gerne während unserer Servicezeiten.

E-Mail:
team@camrelmire.com

Telefon:
+1 (817) 412-6805

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr

Postanschrift:

1701 County Road 122
Kaufman, TX 75142
United States